لطفا به جهت جلوگیری از مشکلات احتمالی در هنگام دریافت خدمات از شرکت نظیف ، قوانین و مقررات را به صورت کامل مطالعه نمائید
کاربران: مشتریان ونظیف کاران می باشند
نظیف: اپلیکیشن مورد استفاده مشتریان
مشتریان: افرادی که از طریق اپلیکیشن نظیف ، خدمات سفارش می دهند.
نظیف کار: پیمانکارانی که برای انجام خدمات ، سفارشهای مشتریان را می پذیرند.
اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاه از خدمات نظیف را دارند.
پشتیبان: کاربرانی که در مجموعه نظیف ، جهت رفع مشکلات احتمالی و هماهنگی ارائه خدمات ، پاسخگوی مشتریان و نظیف کاران می باشند.
با درخواست پیمانکار خانم ، حضور حداقل یک خانم در هنگام انجام کار الزامی است
در سفارشهای ۸ ساعتی اگر مشتریان از نحوه عملکرد پیمانکار راضی نباشد می توانند در یک ساعت اول بدون پرداخت هزینه ، پیمانکار را برگردانند یا درخواست جایگزین داشته باشند و بعد از یک ساعت اول ، فقط هزینه ی ساعت های فعالیت شده پیمانکار را محاسبه و بپردازند
در صورتی که زمان انجام کار بیشتر از ساعت درخواستی مشتری باشد اضافه کاری محسوب و شامل پرداخت هزینه اضافه می شود
در راه پله ساعتی جزئیات کار از طرف مشتریان مشخص و به پیمانکار اعلام می شود و محاسبه هزینه خدمات بر اساس گذر زمان می باشد
اطلاعات وارد شده توسط مشتریان در زمان محاسبه هزینه سفارش ، شرح وظایف پیمانکار می باشد
هزینه نظافت دیوار راه پله ها ، باغچه و نورگیرها به صورت ساعتی و جداگانه محاسبه و به هزینه سفارش اضافه می گردد
چنانچه در ساختمان بازسازی یا تعمیرات انجام شده باشد نظافت به صورت کنترات مقدور نیست و به صورت ساعتی انجام و محاسبه می گردد
هزینه خدمات را بعد از اتمام کار و رضایت کامل از نحوه عملکرد پیمانکار پرداخت کنید
تعهد نظیف درقبال سفارش هایی می باشد که توسط اپلیکیشن نظیف ثبت و یا از طریق پشتیبانی نظیف پذیرفته شده است.
استخدام و آموزش نظیف کاران توسط دایره استخدام وآموزش نظیف صورت پذیرفته و نظیف کاران مستقیم زیر نظر مجموعه نظیف ، به ارائه خدمات می پردازند.
دوره آموزش و ارزیابی پیمانکاران متقاضی ، با توجه به سابقه کاری آنها و فعالیتی که قبلا در زمینه نظافت داشته اند از حداقل ۳ روز تا حداکثر یک ماه زیر نظر ناظرین و در موسسات زیر مجموعه نظیف صورت می پذیرد.
تمامی نظیف کاران بعد ازتکمیل فرآیند استخدام و قبل از گذراندن دوره آموزش ، تحت پوشش بیمه حوادث قرار می گیرند.
نظیف کار بعد از گذراندن دوره آموزش و تایید ناظرین ، مجاز به پذیرش سفارشهای مشتریان می باشد.
برای هر یک از پیمانکاران تایید شده ، یک کد جهت استفاده مشتریان از نظیف کار خاص به نام ((کد نظیف کار)) اختصاص می یابد.
خسارات احتمالی وارده ناشی از انجام کار که توسط نظیف کار ایجاد گردد توسط نظیف از نظیف کار وصول و به مشتریان تقدیم می گردد.
نظیف متعهد می شود در صورتی که سفارش مشتریان توسط نظیف کار پذیرفته شده باشد و کمتر از ۸ ساعت مانده به زمان سفارش ، لغو کند ۲۵ درصد از هزینه سفارش را به عنوان خسارت به اعتبار مشتریان اضافه نماید
در صورتي كه مشتريان قبل از پذیرش یا دريافت خدمات ، افزايش اعتبار داشتند و موفق به استفاده از خدمات نشده و یا سفارش ایشان توسط نظیف کاران پذیرفته نشد بنا به درخواست ایشان مبلغ موردنظر از طرف نظيف به مشتري برگردانده مي شود
مشتریان می پذیرند که در هنگام ثبت سفارش ، قوانین و مقررات نظیف را به صورت کامل مطالعه کرده و این قوانین را پذیرفته اند.
در هنگام حضور نظیف کار خانم جهت ارائه خدمات ، حضور حداقل یک خانم در محل انجام کار الزامی است.
درهنگام حضور نظیف کار ، رعایت نکات ایمنی حفاظتی و هشدارهای پلیسی از جمله جمع آوری پول ، اشیاء قیمتی و… در مکانی امن و مناسب الزامی است. چرا که تیم نظیف در صورت بی توجهی ، هیچ مسئولیتی در این زمینه را نمی پذیرد
در هنگام حضور نظیف کار در محل کار سفارش تا هنگام خروج ایشان ، حضور حداقل یک نفر از ساکنین در محل آدرس الزامی است.
درخواست هرگونه مبالغ اضافی و خارج از تعرفه ها تحت هرعنوان ، توسط نظیف کار، مورد تایید نظیف نمی باشد.
در کارهای کنتراتی اطلاعات وارد شده توسط مشتری ، شرح وظایف نظیف کار می باشد.
در سفارشهای ساعتی اگر زمان اتمام کار بعد از ساعت ۲۲ باشد هزینه برگشت نظیف کار تا سقف ۵۰هزار تومان برعهده مشتری می باشد.
سفارش هایی که توسط نظیف کار پذیرفته شده است اگر توسط مشتریان لغو گردد منجر به حذف تخفیف ارائه شده توسط نظیف می گردد و در صورتی که کمتر از ۲ ساعت مانده به زمان انجام کار باشد پشتیبانی نظیف با توجه به شرایط و زمان ، مجاز به کسر اعتبار مشتری تا سقف ۲۵ درصد هزینه نهایی سفارش می باشد.
نظیف کار حق ندارد اطلاعات کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
بعد از دوره آموزش ، به هریک از پیمانکاران یک کد نظیف کار جهت رزرو مشتریان اختصاص می یابد .
استفاده از شوینده های بسیار قوی مانند جرمگیر ، جوهر نمک و امثالهم به جزء در سرویس های بهداشتی توسط نظیف کار ممنوع می باشد . به استثناء موارد درخواستی توسط مشتریان ( ترجیحا کتبی ) و هماهنگی با پشتیبانی نظیف .
نظیف کار در صورتی که اعلام آمادگی کرد و سفارش مشتریان را پذیرفت و به دلایلی نتوانست در محل سفارش پذیرفته شده حاضر شود تا سقف ۲۵در صد از هزینه نهایی سفارش از اعتبار ایشان کاسته می شود.
خسارات احتمالی وارده ناشی از انجام کار توسط نظیف کار به مشتریان ، جهت پرداخت به مشتری ، توسط نظیف وصول می گردد.
نظیف با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای ثبت سفارش ، ثبت امتیاز ، ثبت نظرات و همچنین استفاده از برخی امکانات نرم افزار ، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
اطلاعاتی که همزمان با نصب نرم افزار بر روی دستگاه شما صورت می پذیرد شامل نوع دستگاه ، سیستم عامل ، روش اتصال شما به اینترنت و محل ذخیره نرم افزار می باشد
اطلاعاتی که در فرآیند ثبت سفارش از طریق نرم افزار یا ارتباط تلفنی با پشتیبانی نظیف از کاربران و مشتریان به جهت ارائه خدمات جمع آوری می گردد شامل نام و نام خانوادگی ، شماره تلفن همراه ، شماره تلفن ثابت ، آدرس و محل جغرافیایی آدرس می باشد
امتیازها و نظرات
نظیف ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین سامانه ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، نظیف می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند
مالی و اعتبار
هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در نظیف را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید زمان انجام تراکنش و شناسه پرداخت بانکی ثبت و دخیره می‌شود.
شایان به ذکر است که آز آنجاییکه تمامی تراکنش‌های مالی آنلاین شما از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی صورت می پذیرد ، نظیف در اثر فرآیند پرداخت آنلاین و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما را ندارد.
همچنین در صورتي كه مشتريان قبل از پذیرش یا دريافت خدمات ، افزايش اعتبار داشتند و موفق به استفاده از خدمات نشده و یا سفارش ایشان توسط نظیف کاران پذیرفته نشد بنا به درخواست ایشان مبلغ موردنظر از طرف نظيف به مشتري برگردانده مي شود
سامانه پیامک
سرشماره ۵۰۰۰۱۲۸۷ سامانه پیامکی دو طرفه می باشد که نظیف از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می کند. پیامک های ارسالی از این شماره به جهت احراز هویت کاربران ، اطلاع رسانی وضعیت های سفارش بعد از ثبت سفارش و همچنین ارزیابی ارائه خدمات بعد از اتمام کار می باشد
همچنین درنظر داشته باشید که شماره های ۵۰۰۰۴۰۰۰۰۰۴ ، ۵۰۰۰۰۱۰۶۰۴۳۷۳ و ۳۰۰۰۷۹۲۴۰۰۶۷۳۹ به عنوان پشتیبان سامانه پیامکی فعال می باشند که امکان دریافت پیام های شما از طریق این شماره ها میسر نمی باشد
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نظیف ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نظیف است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق سرشماره۵۰۰۰۱۲۸۷ و یا از طریقnazifkar20@gmail.comبه پشتیبانی نظیف اطلاع دهید
